需求

廣達、仁寶 上月營收衰退

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自由時報 – 2013年1月10日 上午4:26

〔自由時報記者卓怡君／台北報導〕因PC需求不振、Win8換機效應失靈，筆記型電腦代工雙雄廣達（2382）、仁寶（2324）去年12月營收月減率各為12.3%、4.1%，去年全年營收亦各較前年下滑10.0%、1.4%，廣達全年營收更跌破兆元大關，本季進入傳統淡季，法人預估筆記型電腦出貨季減率約在10%左右。

廣達去年全年合併營收9726.4億元，年減10%，全年筆記型電腦出貨量為5380萬台，年減3.5%，為廣達首次全年筆記型電腦出貨出現衰退，其中去年12月筆記型電腦出貨380萬台，較上月的460萬台下滑17.3%，雖然全年營收下滑，但是法人仍然看好廣達因平板電腦、雲端伺服器帶動獲利表現，去年獲利有機會逆勢上揚。

廣達表示，由於全球景氣不佳，加上平板電腦侵蝕筆記型電腦市場，使得筆記型電腦出貨下滑，目前看來，筆記型電腦首季相對保守，下半年出貨將優於上半年，但成長相對有限，未來廣達將持續拓展平板電腦、雲端伺服器等非筆記型電腦產品。

仁寶去年全年合併營收6827.7億元，年減1.4%，全年筆記型電腦出貨約4000萬台，年減1.2%，其中去年12月筆記型電腦出貨（含平板與一機成型AIO電腦）380萬台，和上月持平，去年第四季出貨季增9%，優於預期，今年仁寶新增亞馬遜平板電腦大單，平板電腦出貨可望有明顯成長。

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TCL多媒體推出Google超智能電視MoVo

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TCL多媒體推出Google超智能電視MoVo – 新聞稿全球發佈-美通社-PR-Newswire

成為中國首家推出Google TV的電視企業

香港2013年1月9日電 /美通社/ — TCL 多媒體科技控股有限公司（「TCL 多媒體」或「該集團」，香港聯交所股份編號：01070）今天欣然宣佈：在美國拉斯維加斯舉行的第46屆國際消費電子展上，TCL 與全球領先的半導體晶片生產商 Marvell 聯合推出 Google 超智能電視 MoVo，成為中國首家推出 Google TV 一體機的電視企業。

MoVo 以 Google 強大的搜尋引擎為基礎，結合了 TCL 創新的 PBO（Personal Box Office，俗稱懶人電視台）技術。它能通過移動傳感器自動識別用戶，並通過分析用戶行為習慣，主動了解用戶喜好；而其內容推薦引擎能將用戶分析和內容搜尋模塊緊密結合，自動推薦最符合用戶偏好的精彩內容。通過 PBO 與Google 搜尋技術的結合，TCL 智能電視可滿足主動和被動收看用戶的需求，用戶無需操作遙控器或啟動語音辨識，就可真正享受到「懶人電視」的超智能體驗，尤其適合現今的忙碌消費者，亦使電視重新回到家庭娛樂的中心。

Marvell 公司聯合創始人戴偉立（Weili Dai）女士表示：「作為全球領先的半導體晶片生產商，我們為客戶提供關鍵的核心組件及模塊，此次與全球知名家電品牌TCL的合作非常順利，期望未來在更多的產品開發以及業務發展領域上，開啟全方位合作，共同探索新的合作模式。」

TCL 多媒體一直以來致力於互聯網電視研發。早在二零一零年，TCL 就推出了國內首款以 Android 作業系統為基礎的互聯網液晶電視。此次發佈 Google TV MoVo，標誌著 TCL 在互聯網智能電視研發領域上的重大突破，這對中國智能電視的未來發展將產生深遠影響。

TCL 主席李東生先生表示：「未來智能電視的發展需要更強大的網路服務和互動功能才能滿足消費者個性化的需求，藉著與全球頂尖的高科技公司尤其是 Marvell、Google 這樣的 IT 企業戰略合作將促進智能電視產業快速成長。此次 TCL 與 Marvell 攜手合作，有利於促進雙方優勢互補，在提高產品的核心競爭力的同時實現共贏。」

有關 TCL 多媒體

TCL 多媒體科技控股有限公司（香港聯交所股份編號：01070）總部設於中國，是全球電視機行業的領先企業之一。TCL 多媒體從事研發、生產及銷售消費電子產品包括電視機及影音產品。TCL集團股份有限公司為該集團之最終控股公司。根據 DisplaySearch 最新資料，集團全球 LCD 電視機市場佔有率從二零一二年第二季的5.0%提升至第三季度的6.7%，排名上升至第四位，同時，TCL多媒體以18.7%的市場佔有率保持中國 LCD 電視機市場第一位。

如欲查詢更多資料，請瀏覽其網站：http://multimedia.tcl.com。

消息來源: TCL多媒體科技控股有限公司

相關股票:
HongKong:1070

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法電信商槓上谷歌 反應不一

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中央社 – 2013年1月9日 上午11:45

（中央社記者蔡筱穎巴黎特稿）在法國擁有520萬網路用戶的Free 3日推出網路盒新功能，允許客戶攔截網路廣告，對谷歌下戰帖，贏得一般大眾喝采，卻也掀起依賴網路廣告維生的小型網路營運商群情激憤。

Free系統創辦人尼爾（Xavier Niel）1980年代是網路先驅的法國電信服務Minitel的設計者之一，他於1999年創立免費的網路服務Free，以迎戰美國線上（AOL）和法國電信旗下網路服務供應商Wanadoo。

2001年起，Free提供訂戶Freebox網路盒，結合網路、電話和電視三合一概念，這個革命性創舉顛覆了業界生態，不僅讓法國電信公司無法壟斷市場，2007年還獲經濟合作暨發展組織（OECD）列為成員國家最具競爭力產品。

Free今年伊始再接再厲，推出新一代產品，將廣告攔截軟體設為預設選項，用戶自此可悠遊網站，免受廣告干擾。

攔截行動才啟動就引發眾多小型網路公司群起抗議，因為它們的業務模式是以充滿付費廣告的網頁向消費者提供免費內容。

不過，項莊舞劍的Free主要打擊對象，不是這些小型網路商，而是在法國擁有約16億歐元營業額的谷歌（Google）。谷歌是法國線上廣告巨擘，Free的新產品恐使谷歌每天損失高達100萬歐元。

Free的目的是要向谷歌釋出不能為所欲為的訊息，好逼谷歌就範，分享廣告收益。

谷歌的內容佔用Free太多頻寬，包括不斷擴張YouTube影音庫，導致速度減緩。Free必須提供容量來滿足網路使用者不斷增加的影音、音樂及其他內容播放和下載需求。

尼爾接受「新觀察家」（Le Nouvel Observateur）雜誌訪問時曾表示，「在某些時間內，我們與谷歌之間的頻寬達到滿載，但雙方都不願擔負起增加頻寬的責任。」

Free必須不斷投資增加網路建設成本，帶來的利益大都被谷歌等網路公司攫取。尼爾鐵腕斷廣告志在對谷歌施壓，迫使透過Free網路賺錢的谷歌付費。

Free衝著谷歌而來，這個小蝦米對抗大鯨魚的舉動，對於許多有反資本主義、反廣告情結的法國人來說，可謂大快人心。

但法國線上新聞出版商協會Spiil發表聲明強調，任何一家網路營運商都無權左右客戶獲取的網路內容。

鑒於廣告不應受到與其他類型的網路內容不同待遇，「不符自由和開放的網路精神」，法國數位經濟部長佩勒林（Fleur Pellerin）7日召集相關各方開會，責成Free同意停止攔截廣告。

Free表示會暫時解除廣告攔截設定，但如果與谷歌的談判沒有進展，不排除重啟這項設定。1020109

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百萬顧客對話力的秘密 蘋果服務交響樂5 關鍵音符

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作者： 文／廖志德 | 能力雜誌 – 2013年1月9日 下午1:24

偷不可恥，偷是一種學習，是一種另類的創新。蘋果有許多可以偷學的，設計、品味、運籌等盡皆可學，今天這堂課要學的是：蘋果門市服務的手法與心法。

007 布洛斯南在電影《天羅地網》偷走印象派大師莫內的名畫，然後又以巧妙的手法歸還給戒備森嚴的美術館。過程搭配Nina Simone 爵士藍調、輕鬆慵懶的快節奏是一種享受。

2012 年9 月，蘋果零售商店發生了一件偷竊案，內部列為機密資料的天才訓練手冊(Genius Training Student Workbook Version 4.0)不但被偷，還被放上網路公諸於世。

故事繼續下去前，得先解釋什麼是天才。此天才非彼天才，天才是蘋果的技術服務專家，他們在蘋果零售商店中的天才吧(Genius Bar) 工作，如果需要有關蘋果產品的實用技術支持，你可以在天才吧獲得專家提供的幫助。

本來以為天才訓練手冊是維基解密偷的。結果猜錯，是流行科技網誌(GIZMODO) 幹的好事。2010 年4 月，GIZMODO 就曾經花5 千美元取得一部蘋果員工酒醉遺失的iPhone原型機，推估是將要發表的iPhone 4G。

GIZMODO 隨即針對原型機進行研究並拍照，還好蘋果以MobileMe 遙控鎖死該手機的系統，因此無法開機研究新版的iPhone OS，隨後賈伯斯親自打電話說明事件的嚴重性，要求GIZMODO 歸還原型機，報導這篇文章的華裔作者Jason Chen 住家則遭到警方的搜索，同時被查扣多台電子設備。

蘋果是最注重保密性的公司，產品研發充滿代號，有時開發人員要出示證件多達5、6 次才能進到裡面，可見蘋果對內部機密的嚴格限制。

有一就有二，這次GIZMODO 偷的是書（手冊）不是畫，也不是原型機，人物角色沒有布洛斯南的瀟灑寫意，過程中自然也沒有Nina Simone 美妙的爵士嗓音陪襯。不過，GIZMODO 此次的情報行動卻略微揭開蘋果天才服務的神祕面紗，讓我們有機會一窺該公司深藏不露的「服務天龍八部」。GIZMODO 偷的是軟體，不是硬體，是蘋果零售商店創造全球最高坪效背後的秘密。

百萬顧客對話力

根據Retail Sails 年底的研究報告，蘋果專賣店以每平方英呎6,050 美元的銷售額稱霸美國市場，是第二名蒂芬妮(Tiffany & Co) 的2 倍，是第三名露露檸檬(Lululemon Athletica)的3 倍多。有優質的暢銷商品可賣，有吸引人的店面設計與陳列，是蘋果專賣店成功的主因，然而還有一個要素容易為人所忽視，那就是蘋果零售店擁有一群帶給顧客感動體驗的服務人員。

賈伯斯曾經說：「蘋果再也不需要參加商品展，在我們的商店，每一天都有數百萬的顧客對話在進行中，這些對話發生在顧客與店員之間。」

目前蘋果在全球13 個國家有393 家直營零售店。2012 年9 月，總人數7 萬2 千8 百名員工中有4 萬2 千4 百名隸屬零售部門，他們是全球最知名品牌的代表，他們是蘋果的門面，是他們為顧客帶來驚艷的服務感受。

在蘋果零售店，第一線服務人員的責任是進行「不銷售的銷售」，有點拗口，有點矛盾，但這就是蘋果厲害的地方，化銷售於無形。員工皮夾裡的信條卡寫著豐富生活(Erich Lives)，這是蘋果體驗最重要的一個元素，不斷提醒大家要專注在與顧客建立良好的互動關係，不要嘗試進行成交(Close a Sale)，而是要了解顧客的需求與「痛點」，進而提出有用的解決方案。員工的職責是了解顧客甚至要超越顧客自己，藉此設法讓人們的生活更美好。

蘋果手冊裡一再告誡員工：沒有銷售配額，沒有銷售佣金。

沒有GIZMODO 的爆料，沒有華爾街日報2011 年6 月更早的內幕新聞，我們對於蘋果零售店經營Know How 的了解還是皮毛。在GIZMODO的這篇報導《如何成為一名天才》後頭還有一段話：「你是現任或前任蘋果天才嗎？有任何事你想要分享的嗎？。E-mail me ！」多麼露骨又直白的邀請，狗仔可恨又可愛，這是現代社會不可逆的常態。

服務交響樂5 關鍵音符

蘋果零售店經營內幕有太多值得挖掘的議題。可以是一對一訓練的技巧，可以是同理心的力量，可以是如何開放與結束問題、服務診斷的運用、沒有恐懼的回饋、零售店的安全等等，有太多值得深入探討的服務觀點，然而，時間和篇幅不夠，因此暫時只能採取單點深入，其餘的部分留待他日分享。

我們先從最多人關心，同時訊息及討論最多的項目下手，那就是以A.P.P.L.E. 5 個縮寫字母開頭的蘋果服務5 大步驟，這5 個關鍵音符可說是蘋果服務交響樂的主旋律，是員工面對顧客應對進退時的準繩，其目的是實踐以服務取悅顧客的基本要求，讓每一個人在蘋果零售店都有難忘的體驗。

1. 以個人化的溫暖歡迎接待(Approach) 顧客

好的服務不能是套招，不能照著SOP 或話術劇本一句不改的演戲，服務現場是充滿變數的舞台，來的是甲就用甲劇本，來的是乙就用乙劇本，可說是一個顧客一劇本。事前編好的服務劇本和話術是主節奏，是參考之用，不能硬套、死套，否則好好的一個服務人員就會被套死在服務框架裡面，成為冷冰冰的服務機器人，受寫好的方程式所掌控，何有溫暖可言？

每次新一代iPad 或iPhone 發表時，無論顧客走進或走出門市，蘋果員工都會列隊鼓掌為顧客喝采，此時，如果每一個服務人員的表情、動作、聲音都一模一樣，那該有多麼假？既冷漠又無趣，顧客就感受不到真誠的熱情，服務就成為一種僵硬的表演。

溫暖的服務是有熱度的，是不完全照著劇本走的，蘋果容許員工在手冊的規範下表現個人特質，就像爵士樂強調的不是精準複製，而是隨著現場氛圍及觀眾反應進行即興的演出，如此才能將氣氛炒到最高點。

服務的節奏或輕或急或緩或重，完全根據顧客的背景及喜好來調配，爵士風格的服務讓一家店有1 千種滋味，擁有個人化的服務，卻又不至於脫離品牌的主調性，這是在考驗服務人員的同理心與敏感度，他們要在一定的規則、模式中尋求自由與隨興。

2. 有禮貌地探詢(Probe) 以了解顧客所有需求

是探詢不是糾纏，有些不上道的服務人員會急著推銷，急著說自己的產品有多麼的好，這是很沒禮貌的行為。蘋果的員工不幹這檔事。他們在顧客一進門先親切的打招呼：「你好，我是約翰，有需要隨時找我。」這是第一次的探詢，有時候他們會以讚美來取悅顧客：「哇！妳的外套好漂亮。」然後再進行探詢：「歡迎光臨蘋果商店，有什麼地方需要效勞的？」，探詢是深入溝通前的開場白，探詢是一種許可，未能取得顧客的許可就逕自說起產品的好，是侵犯顧客主體性的錯誤服務行為。

唯有顧客的允許，蘋果員工才會進行接下來的行動與對話，當顧客說：「我想看看iPhone5」。這時，他們才會開始介紹iPhone5的特色與優點。且慢，不會這麼快，服務人員可能還會在問一兩個問題：「你曾經使用過蘋果的產品嗎？你買iPhone5 的目的是什麼？」

經常使用問句不是肯定句，然後根據顧客的回應採取適切的行動，這就像舞會時的禮貌邀請，我可以請你跳支舞嗎？蘋果的服務問句可能是：你想體驗新的iPad 嗎？你有什麼問題想先了解嗎？我可以碰你的電腦嗎？你的iPhone 沒有反應嗎？需要我為你預約時間嗎？

蘋果設法讓顧客擁有自主權，決定繼續自在體驗產品不受干擾，或由蘋果員工來解決自己的問題，服務人員雖然可以引導互動的方向，但不能主導。不能使顧客感到不舒服，感到困窘，是天才手冊一再強調的基本概念，蘋果員工必須讓顧客感覺狀況在自己的掌控之中，一切都是自己做出的選擇。

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平板電腦出貨 今年估超越筆電

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中央社 – 2013年1月9日 下午10:34

（中央社記者潘智義台北9日電）專業顯示器市調機構DisplaySearch預估，2013年全球平板電腦出貨量高達2.4億台，超越筆記型電腦2.07億台。

NPD旗下DisplaySearch指出，蘋果一直是平板電腦市場的主導者，隨著市場多樣化發展，更多的機會和選擇，可望促使平板電腦出貨量在2013年大增，年成長率達64%。

DisplaySearch表示，新尺寸平板電腦的快速發展、應用，促使大小品牌商都能夠在各個地區、不同市場區隔，分得一杯羹，並進一步拉動平板電腦新需求。

平板電腦市場一直由蘋果9.7吋iPad領銜，但DisplaySearch評估，2013年一系列的小尺寸平板電腦將取代其主導地位，7至8吋的平板電腦將有45%的市占率，出貨量高達1億800萬台，而9.7吋的市占率為17%，出貨量約4100萬台。

隨著平板電腦的種類和新尺寸的市場需求增加，新興市場也在快速發展，DisplaySearch認為，中國大陸在2012年超過歐洲、中東和非洲地區，成為第2大平板電腦市場後，在本土小品牌商的推動下，2013年平板電腦出貨量將達6500萬台，市占率達27%。

DisplaySearch分析，全球筆記型電腦出貨緩慢，需求下滑，原本預期在滲透率低的新興市場能夠提高市場需求，但平板電腦快速增加對於筆記型電腦的成長造成一定程度影響。

另外，2013年下半年，筆記型電腦將進行升級，增加一些平板電腦性能，例如快速開機、待機時間長、輕薄。1020109

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仁寶12月筆電出貨380萬台持平 全年4000萬台下滑1%

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作者： 鉅亨網記者蔡宗憲 台北 | 鉅亨網 – 2013年1月9日 下午8:45

筆電代工仁寶(2324-TW)今(9)日公布12月出貨與營收表現，筆電出貨量達380萬台，與11月持平，第 4 季出貨量達1110萬台，季增 9 %，優於原先預期，全年出貨量則達4000萬台，較2011年4050萬台下滑 1 %。

仁寶12月出貨表現與廣達相同，出貨量達380萬台，與11月持平，第 4 季出貨達1110萬台，季增約 9 %，優於原先預期的微幅成長，仁寶表示，原先第 4 季初時對需求看法保守，但之後客戶需求持穩，使得第 4 季出貨優於預期。

全年來看，筆電出貨量達4000萬台，較2011年出貨下滑 1 %，平板電腦出貨量則約200萬台。

在營收方面，仁寶12月營收達607.7億元，月減4.1%，全年營收達6828億元，也較2011年減少1.4%。

展望第 1 季，仁寶指出，第 4 季客戶需求穩定，因此支撐出貨表現，預期動能可延續至第 1 季，對第 1 季走勢不悲觀。

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三星電子股價 今年料再漲5成

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中央社 – 2013年1月9日 下午2:54

（中央社台北9日電）根據法國巴黎銀行報告，隨著智慧型手機和平板電腦持續帶動獲利成長，三星電子股價未來12個月可望再勁漲超過50%。

法國巴黎銀行分析師柳彼得（Peter Yu）表示，三星電子股價上看230萬韓元。三星電子昨天收在150萬韓元。

台北時間下午1時4分，三星電子股價挫0.13%，報149萬8000韓元。三星電子去年計漲44%。

三星電子昨天公布第4季營業利益大幅成長89%。

Galaxy Note II和Galaxy S III的需求，有助三星獲利成長，勁敵蘋果公司的iPhone 5則因地圖軟體出包，影響銷售。

法國巴黎銀行預估，三星電子今年營業利益成長31%，至38.8兆韓元（365億美元）。明年可望進一步攀抵43.5兆韓元。

大和資本市場昨天的報告表示，三星去年第4季智慧型手機和平板出貨顯然比預期強勁，動能可望持續。

美銀美林則在另一份報告表示，最新Galaxy手機可望贏得市占率。（譯者：中央社劉淑琴）

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三星股價 今年料再漲50%

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中央社 – 2013年1月9日 下午4:54

（中央社台北9日電）根據法國巴黎銀行（BNP ParibasSA），隨著智慧型手機和平板電腦持續帶動獲利成長，三星電子公司（Samsung Electronics Co.）股價未來12個月可望再勁漲超過50%。

法國巴黎銀行分析師柳彼得（Peter Yu）表示，三星電子股價上看230萬韓元。三星電子昨天收在150萬韓元。

台北時間下午1時4分，三星電子股價挫0.13%，報149萬8000韓元。三星電子去年計漲44%。

三星電子昨天公布第4季營業利益大幅成長89%。

Galaxy Note II和Galaxy S III的需求，有助三星獲利成長，勁敵蘋果公司（Apple Inc.）的iPhone 5則因地圖軟體出包，影響銷售。

法國巴黎銀行預估，三星電子今年營業利益成長31%，至38.8兆韓元（365億美元）。明年可望進一步攀抵43.5兆韓元。

大和資本市場（Daiwa Capital Markets Co.）在昨天的報告中表示，三星第4季智慧型手機和平板出貨顯然比預期強勁，動能可望持續。

美銀美林（Bank of America Merrill Lynch）則在另一份報告中表示，最新Galaxy手機可望贏得市占率，避免獲利在第4季觸頂後嚴重萎縮。（譯者：中央社劉淑琴）1020109

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三星電子去年銷售額突破200萬億韓元

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韓國朝鮮日報 – 2013年1月9日 下午4:21

三星電子開啟了年銷售額200萬億韓元，營業利潤29萬億韓元的新時代。200萬億韓元是全球IT企業的最高年銷售額。據三星電子7日公佈的業績指引，去年第四季度的銷售額為56萬億韓元，營業利潤為8.8萬億韓元。營業利潤比創下單季最高記錄的去年第三季度（8.06萬億韓元）增長10%。去年全年的銷售額為201.05萬億韓元，營業利潤為29.01萬億韓元，均刷新了歷史最高值。之前的銷售額最高記錄是2011年的165萬億韓元，營業利潤則2010年的17.3萬億韓元。當天公佈的是初步統計結果，沒有分別公佈各事業的業績。證券界認為，第四季度營業利潤的70%來自手機事業。有分析認為，去年9月推出的智慧手機“Galaxy Note2”僅用2個月就在全球市場上售出500萬部以上，為三星電子的業績改善功不可沒。總經理申宗均表示：“推廣附帶電子筆的上一個新產品用了不少時間，不過Galaxy Note2不同，很早就受到了全球移動公司的關注。”據推算，晶片和麵板事業也隨著智慧手機的需求暴漲，分別獲得1萬億韓元左右的利潤。據悉，電視和生活家電事業也在全球不景氣中取得了不俗業績。今年的預期也很樂觀。多方預測說，三星電子在智慧手機市場上已徹底超過蘋果等競爭公司，業界老大的地位得到鞏固，今年依舊會勢頭不減。Hi投資證券研究員宋明燮說：“今年上半年推出Galaxy S4（暫名）後，全球市場銷售額有望進一步增長。”不過，也有意見認為，在全球經濟不景氣的大環境下，智慧手機市場的爆炸性增長勢頭會有所減弱。【 延伸閱讀 】■ 更多新聞請看朝鮮日報

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中華電雙重優惠開賣

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作者： 馮景青╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年1月10日 上午5:29

中國時報【馮景青╱台北報導】

為讓消費者在新春前搶先擁有iPad mini及第4代iPad，並可藉由優質穩定的3G網路及全國最多的Wi-Fi熱點，體驗iPad系列產品帶來的智慧行動生活，中華電信即日起開賣iPad mini和第4代iPad（iPad配備Retina顯示器）Wi-Fi+Cellular行動網路版本；全台349家門市將依到貨狀況陸續開賣，並搭配限時月租與購機雙重優惠方案。

中華電信為iPad設計多元且彈性購機方案，全方位滿足用戶需求。針對行動上網重度用戶，即日起至2月28日止申辦iPad購機方案搭配3G上網850型，可享月租費8折優惠，只要月付680元，可享購機優惠，iPad mini（16G）6990元起、iPad mini（32G）9990元，或以1萬2990元取得iPad mini（64G）；第4代iPad以1萬1990元（16G）、1萬4990元（32G）或1萬7990元（64G）帶回家。

針對行動上網

中低度用戶，貼心提供iPad中階資費方案，499元月租方案（3G上網650型）可享5GB的傳輸量；而199元月租方案（3G上網400型），不僅可享月租5折優惠，上網傳輸量也從500MB加碼至1GB。3年以上老客戶，再享

免預繳優惠。

針對學生族群則推出特別上網優惠方案，每月付499元可享5GB傳輸量，6990元購得iPad mini（16G），或以1萬1990元（16G）將第4代iPad帶回家。

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